Приклади технік активного слухання Демонстрація турботи. Перефразування, щоб показати розуміння. Використання невербальних сигналів, які демонструють розуміння, наприклад кивання головою, контакт очей і нахил вперед. Короткі словесні твердження на зразок «Я бачу», «Я знаю», «Звичайно», «Дякую» або «Я розумію» 9 травня 2024 р.
Активне слухання є докладаючи свідомих зусиль, щоб почути слова клієнта, а також спробувати зрозуміти загальне повідомлення, яке надсилається, як вербально, так і невербально. Це вимагає від вас слухати не тільки вухами, а й очима.
Перефразування, узагальнення, опитування та уточнення є прикладами технік активного слухання. Ці прийоми слід виконувати з легкістю, якщо мета полягає в тому, щоб вислухати, зрозуміти та прийняти оратора.
Усі вони допомагають вам переконатися, що ви чуєте іншу людину, і що інша людина знає, що ви слухаєте те, що вона говорить.
- Зверніть увагу. Приділіть мовцеві всю свою увагу та підтвердьте повідомлення. …
- Покажіть, що ви слухаєте. …
- Забезпечте зворотний зв'язок. …
- Відкладіть судження. …
- Відповідайте належним чином.
Деякі реальні приклади поведінки, які демонструють активне слухання, включають заохочення доповідача пропонувати свої ідеї та рішення перед тим, як ви дасте свої. Або ви можете повторити ключові моменти доповідача та перевірити, чи ваше резюме є точним.
Слухання – це свідома діяльність, яка базується на трьох основних навичках: ставлення, увагу та пристосування. Ці навички відомі під загальною назвою «потрійне аудіювання». Позитивне ставлення прокладає шлях до відкритості. Не думайте з самого початку, що лекція буде нудною.