Таємний покупець, також відомий як таємний покупець, є особа, яку наймають для оцінки якості обслуговування клієнтів, продуктів і загального досвіду клієнта, наданого компанією.27 травня 2024 р
Бачили ті відео, де стверджується, що таємні покупці стежать за клієнтами, щоб зловити крадіїв? Давайте прояснимо це! Як таємний покупець, наша робота полягає в тому, щоб оцінюйте співробітників, щоб переконатися, що вони дотримуються політики магазину та надають хороші послуги, а не стежити за клієнтами.
Таємний покупець спостерігає за магазином або сервісним центром, щоб скласти звіт про те, що вони зазнали. Вони виконують завдання у визначеному місці, наприклад повертають товар або купують продукт. Інші посадові обов’язки можуть включати: Відвідування роздрібних магазинів для спостереження за обслуговуванням клієнтів.
Оплата залежить від компанії, і деякі можуть платити більше, ніж інші, залежно від таких факторів, як досвід. І все ж мало хто зводить кінці з кінцями, працюючи виключно таємним покупцем. За даними Indeed, лише 27% із 62 таємних покупців у Сполучених Штатах вважають, що їхньої зарплати достатньо, щоб покрити вартість життя в їхньому регіоні.
Як визначити, що маєте справу з таємним покупцем?
- Вони фотографують. …
- Ведення списку. …
- Задає занадто багато питань. …
- Неохоче або повільно відповідає на запитання. …
- Запитує про ваших конкурентів. …
- Вони перевіряють ванну кімнату. …
- Вони стежать за часом.
Вирішувати, чи брати когось із собою на завдання таємного покупця, залежить виключно від вас. У деяких випадках це може бути найрозумнішим вчинком. В інших випадках краще впоратися з завданням самостійно.