З ServiceNow® Менеджмент обслуговування клієнтів (CSM), зв’яжіть службу обслуговування клієнтів з іншими відділами, щоб швидше виявляти та вирішувати проблеми, зменшувати витрати та підвищувати рівень задоволеності. Ця передпродажна акредитація забезпечує основу, необхідну для ефективного впровадження та позиціонування CSM.
CSM поєднує взаємодію з клієнтами та роботу з клієнтами Надаючи клієнтам персоналізовані опції самообслуговування з покращеною автоматизацією, організації можуть забезпечувати стабільний досвід під час кожної взаємодії.
Кожен з них відіграє певну роль. Наприклад, ServiceNow CSM спрямована на формування лояльності клієнтів, тоді як ITSM зосереджена на управлінні та наданні ІТ-послуг бізнес-користувачам. Таким чином, компанії повинні ретельно оцінити кожен модуль, перш ніж вибрати шлях впровадження.
Програмне забезпечення CSM створено спеціально для успіх клієнтів і команди управління обліковими записами. Хоча існує багато типів програмного забезпечення CSM, воно зазвичай допомагає командам CS і AM у виконанні їхніх основних обов’язків: обслуговування клієнтів і розширення бізнесу через розширення, додаткові та перехресні продажі.
Портал підтримки клієнтів (csm) – цей портал призначений для клієнтів B2B (облікові записи та контакти). Перегляньте документацію продукту, щоб дізнатися більше про портал підтримки клієнтів. 2. Портал обслуговування клієнтів (csp) – цей портал призначений для клієнтів B2C (споживачів).
Менеджер успіху клієнтів (CSM) — це професіонал, який забезпечує успіх клієнта та задоволення від товару чи послуги після його придбання в компанії.