Метрики та індикатори контролю якості – це інструменти та методи, які допомагають вимірювати та контролювати якість результатів, процесів і результатів.23 серпня 2023 р
Приклади загальних показників якості
- Результати опитувань сервісу серед користувачів.
- Час очікування (наприклад, затримки виписки, черги на певні хірургічні процедури, час очікування на лікування)
- Статистика активності (кількість поступлень, кількість виписок, середня тривалість перебування)
- Кількість інцидентів.
Ось 10 найкращих KPI, які є ключовими для формування сильної стратегії контролю якості:
- Тестове покриття. …
- Покриття автоматизації тестування. …
- Щільність дефектів. …
- Тест на ефективність. …
- Тест на ефективність. …
- Швидкість виявлення дефектів. …
- Показники часу – середній час виявлення (MTTD) і середній час ремонту (MTTR) …
- Уникнуті дефекти.
Показники якості є вимірні, об'єктивні, кількісні показники продуктивності ключових елементів системи. Вони вказують на те, наскільки певна система відповідає потребам і очікуванням клієнтів.
Індикатори якості (QI) є вимірювання якості медичної допомоги, які використовують доступні адміністративні дані лікарень. AHRQ розробляє індикатори якості, щоб надати особам, які приймають рішення в галузі охорони здоров’я, інструменти для оцінки своїх даних.
Незважаючи на те, що ці два показники збігаються, KPI є кількісним показником, який оцінює успіх вашої компанії в досягненні бізнес-цілей. Індикатор якості, з іншого боку, — це показник, який показує, наскільки ваші продукти чи послуги відповідають очікуванням клієнтів і галузі.