Теорія скасування очікувань (EDT) (Oliver, 1993) є альтернативна версія ECT, яка замінює підтвердження на скасування. Споживачі порівнюють ефективність продукту з очікуваннями перед покупкою на етапі після покупки, створюючи непідтверджене сприйняття. 9 грудня 2023 р.
Приклади дисконфірмаційного упередження Що ще гірше, ДНК показала, що ваші предки справді були давніми суперниками тих, кого ви вважали своїми предками. У цьому випадку вам доведеться вибрати, вірити результатам ДНК чи ні.
Теорія непідтвердження очікувань стверджує це споживачі формують судження про продукти або послуги, використовуючи свої попередні очікування щодо характеристик або переваг, пропонованих даним продуктом або послугою (Олівер 1980).
Ця модель складається з чотирьох компонентів: очікування, сприйняті показники, непідтвердження та задоволення як обговорюється нижче: Очікування визначають очікування клієнта щодо продуктивності продуктів і послуг [28]. EDT має можливість визначати різні манери клієнтів у процесі покупки.
Дисконфірмаційна парадигма Теорія дисконфірмації вказує на те, що клієнти порівнюють новий досвід обслуговування зі стандартом, який вони розробили. Їхнє переконання щодо послуги визначається тим, наскільки вона відповідає цьому стандарту.
Ігнорування присутності іншої людини. Не встановлюйте невербальний контакт і уникайте прямого зорового контакту. Інші приклади непідтверджувальних повідомлень включають ігнорування прохань іншого, відсутність відповідей на їхні запитання, відсутність відповіді на телефонні дзвінки або невідповідь на їхні електронні чи текстові повідомлення.