- Як почати налагоджувати стосунки до дзвінка?
- Досліджуючи свою перспективу.
- Практикуючи свою рекламу.
- Надсилаючи кілька електронних листів, щоб підготувати покупця до дзвінка.
- Готуючи знижку завчасно.
Як побудувати стосунки по телефону
- Відкритий з позитивним настроєм і чіткою директивою.
- Будьте поважні та пам'ятайте імена.
- Знайти спільну мову.
- Відповідайте енергії вашої перспективи.
- Дайте їм зрозуміти, що ви розумієте їхню проблему.
- Ставте продуктивні запитання.
- Слідкуйте за почуттями потенційного клієнта та відображайте їх.
Як налагодити стосунки з клієнтами
- Практикуйте активне слухання. Коли більшість людей «слухають» у розмові, вони насправді просто чекають відповіді. …
- Посміхніться. …
- Використовуйте конкретну мову. …
- Встановіть довіру за допомогою віддзеркалення. …
- Говоріть у відповідному темпі. …
- Ставте відкриті запитання. …
- Спробуйте метод FORD. …
- Будьте чуйними.
Налагодження стосунків у дзвінках кол-центру Використовуйте їх ім’я під час розмови, щоб підтримувати міцний зв’язок. Підбирайте тон і темп клієнта: налаштуйте свій стиль спілкування відповідно до стилю клієнта, щоб розслабити його та створити більш комфортну розмову.
10 порад щодо налагодження стосунків із клієнтами в кол-центрі
- Говоріть з усмішкою. Ви коли-небудь чули усмішку в чиємусь голосі по телефону? …
- Розбити лід. …
- Дзеркало клієнта. …
- Об’єднайтеся з клієнтом. …
- Будь собою. …
- Станьте на місце клієнта. …
- Використовуйте ім'я клієнта. …
- Хваліть замовника.