Точки дотику бренду можуть приймати різні форми. Вони можуть бути фізичні, як-от вітрина магазину чи візитна картка, і цифрові, як-от інформаційні бюлетені електронною поштою чи публікації в соціальних мережах.27 грудня 2023 р
Точка контакту з клієнтом – це будь-який тип контакту клієнта з вашим брендом. Точки дотику можуть бути прямими (веб-сайти, SEO, реклама, маркетинг електронною поштою тощо) або непрямі (соціальні мережі, блоги, форуми, огляди тощо) і може статися на будь-якому етапі шляху клієнта — до, під час або після покупки.
Чим цифрові точки дотику відрізняються від фізичних? Цифрові точки дотику відбуваються онлайн через веб-сайти, агенти ШІ, електронні листи, соціальні мережі, бази знань тощо. Фізичні точки дотику включають особисту взаємодію, наприклад відвідування роздрібного магазину або відвідування події.
Ось чотири загальні маркетингові точки дотику, які можуть допомогти вам надати клієнтам цінну інформацію про бренд компанії:
- Точки фізичного дотику. …
- Цифрові точки дотику. …
- Роздрукуйте точки дотику. …
- Людські точки дотику.
Точки дотику на шляху клієнта – це конкретні взаємодії або досвід, який клієнт має з брендом або компанією протягом усього шляху, від початкової обізнаності до покупки після покупки. Це можуть бути різні канали, наприклад веб-сайти, соціальні мережі, досвід роботи в магазинах, взаємодія з клієнтамиі багато іншого.
Як визначити точки дотику клієнтів
- Подумайте про своїх цільових клієнтів та їхні потреби. …
- Поставте себе на місце клієнта. …
- Перегляньте, як клієнти взаємодіють із вашим бізнесом. …
- Створюйте та використовуйте карти шляху клієнтів і карти досвіду клієнтів. …
- Класифікуйте точки взаємодії з клієнтами. …
- Переглядайте часто.