L2 Технічна підтримка Вони більш кваліфіковані та досвідчені у вирішенні складних проблем, пов’язаних із ними, і можуть допомогти команді L1 вирішити проблеми. Вони можуть спростити будь-які технічні проблеми, які потребують внутрішнього доступу до сервера. Вони також здатні вести технічні бесіди та вирішувати більшість проблем.
Перехід на більш спеціалізований рівень, підтримка L2 або Level 2 займається вирішенням проблем, окрім базового усунення несправностей. Спеціалісти служби підтримки L2 мають глибше розуміння систем і програм. Вони вирішують складніші проблеми, що вимагають вищого рівня знань.
L2 – Друга лінія підтримки L2 зазвичай мають і підтримують Run-Book, який вони можуть використовувати для негайного вирішення. Вони співпрацюють з будь-якими іншими групами підтримки або залежними групами, якщо інцидент пов’язаний з іншим персоналом служби підтримки або сторонніми постачальниками.
Підтримка L1 — це взаємодія з клієнтом. Підтримка L2 — це більше налаштування системи.. ніби всі системи працюють і підключені. Підтримка L3 – це більше технічна сторона, яка шукає проблему та її вирішення.
Друга мова Друга мова (L2), нерідна, набута мова особи.
L2 Технічна підтримка Вони більш кваліфіковані та досвідчені у вирішенні складних проблем, пов’язаних із ними, і можуть допомогти команді L1 вирішити проблеми. Вони можуть спростити будь-які технічні проблеми, які потребують внутрішнього доступу до сервера. Вони також здатні вести технічні бесіди та вирішувати більшість проблем.