Угода про рівень обслуговування (SLA). договір між постачальником послуг і клієнтом, який визначає рівень обслуговування, очікуваний від постачальника. У ньому описано надані послуги, очікуваний рівень продуктивності та засоби правового захисту або штрафи, якщо постачальник послуг не відповідає узгодженим стандартам.
Які є три типи SLA? Є три основних типи SLA: клієнтські, внутрішні та багаторівневі угоди про рівень обслуговування. Угода про рівень обслуговування клієнтів укладається між постачальником послуг і його зовнішніми або внутрішніми клієнтами. Іноді його називають угодою про зовнішнє обслуговування.
Угода про рівень обслуговування (SLA). договір про аутсорсинг і постачальника технологій, який визначає рівень обслуговування, який постачальник обіцяє надати клієнту. У ньому описано такі показники, як час безвідмовної роботи, час доставки, час відповіді та час вирішення.
SLA — це угода між вами та вашим клієнтом, яка визначає, як ваші відносини працюватимуть у майбутньому. Ключові показники ефективності (KPI) — це показники, які вибирають для оцінки того, наскільки добре команда працювала відповідно до узгоджених стандартів.
Угода про рівень обслуговування (SLA). юридично обов’язковий договір між постачальником керованих ІТ-послуг та їхнім клієнтом, у якому викладено умови та угоди їхніх відносин. Угода про рівень обслуговування поширюється на весь термін дії контракту — і, природно, MSP юридично зобов’язаний дотримуватися визначених умов.
Наприклад, у відносинах між відеосервісом на вимогу та абонентом єдиний договір покриває доступні послуги, тривалість наданих послуг і обіцяний час безперебійної роботи. Договір змінюватиметься для кожного клієнта залежно від обраного ним плану. Тут SLA базується на індивідуальному клієнті.