Скажіть «Я хотів би поговорити з людиною». Або повторіть слова «оператор», «агент» і «представник». Ви також можете спробувати: «Я хотів би поговорити з людиною». Оскільки ці системи часто пропускають першу 1/4 секунди вашого висловлювання, повні речення дозволяють чіткіше зрозуміти.
14 порад щодо обслуговування клієнтів для контакт-центрів.
- Займіться активним слуханням. …
- Виділіть розуміння. …
- Будь ввічливим. …
- Називайте клієнта по імені. …
- Пройдіть зайву милю. …
- Ставте відкриті питання. …
- Надайте клієнтам правильну інформацію. …
- Поясніть свої процеси.
Поради щодо вдосконалення голосу професійного обслуговування клієнтів
- Говоріть так, ніби ви розмовляєте з другом. …
- Говоріть чітко. …
- Будьте короткими. …
- Уникайте оборони. …
- Назвіть свій голос (або слова) …
- Перевірка граматики та орфографії.
Привітання та відкриття з даними клієнта:
- Привіт, [ім’я клієнта]. Це [Ім'я агента] з [Назва компанії]. …
- Ласкаво просимо, [ім’я клієнта]. Ми раді, що ви вибрали [Назва компанії] для [продукту/послуги]. …
- Вітаємо, [Назва клієнта]! Дякуємо за вибір [Назва компанії]. Я бачу вас нещодавно [купили/запитали про/і т.д.
Дуже чітко та лаконічно поясніть проблему чи проблему агенту.
- Говоріть повільно і чітко.
- Не робіть припущень про те, що вони знають або не знають.
- Наведіть конкретні приклади вашої проблеми.
- Попросіть їх повторно сформулювати вашу проблему після того, як ви закінчите її пояснювати.